{商务谈判技巧}——语言、礼仪、策略、能力
 
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电话预约的技巧

                   [日]袁一平
                         

    一般来说,利用电话做初步交涉或者是取得预约的技巧和真实拜访时在初步交涉这一

阶段要注意 的事项相去不远。

重点不外乎以下四点

    1、先取得对方信任

诚信是立身处世之本,不论在哪一行业都是如此,尤其是推销这一行业,即要将商品推销

出去,最基本的条件是先取得对方信任。如果是面对面接触的话,客户至少还能凭对推销

员的印象来判断,但是在电话中根本没有一个实体可作判断的依据,只能凭声音来猜测,

因此,首先说话的语气要客气、用词简单明了,不要让对方有受压迫的感觉。

而且,介绍自己公司时,除了非常知名的公司为了取信于用户,推销员最好对自己公司的

性质稍做解释,例如:“敝公司为。。。,是国内历史悠久、经营。。。的公司”“敝公

司为。。。,总公司位于。。。路,这一次恰逢公司推出新商品,想占用您几分钟时间做

一个简短的说明。

  2、说话速度不宜过快

    一般人在打电话时速度和自然会加快许多,可是对方又不是自己的亲朋好友,往往不

熟悉自己的语调和用词,而且说话速度太快也容易让客户感觉你是在强迫推销。

3、强调“不强迫购买”

一般利用做初步交涉的主要目的在于取得预约拜访的机会,应当再三强调“只是看看目录

简介,绝不强迫您购买,”以低姿态达到目的

4、多问问题尽量让客户说话

在面对面的推销时可以从客户的表情动作看出客户是否专心聆听,但在电话中,就不可能

做到,因此,要多问问题,尽量让客户发表意见,才能知道客户的想法

在若干情况下,在访问客户之前先打电话约见是一种礼貌。特别是客户在社会地位较高

,或者他是企业界的忙人时,更需要打电话预约。


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